Inserisci i dati del volo: inviarci la richiesta è facile e gratuito
Reg. CE 261/04
Immagina la scena: sei in fila al gate in Italia, hai già pianificato mentalmente il tuo arrivo all'aeroporto di Istanbul e la successiva coincidenza verso la tua meta esotica. Quando arriva il tuo turno, l'addetto ti blocca: l'aereo è pieno e il tuo posto non c'è più.
Questa sgradevole pratica si chiama overbooking (o sovraprenotazione). Turkish Airlines, come molti altri vettori internazionali, vende intenzionalmente più biglietti rispetto alla capienza reale dell'aeromobile, calcolando che qualcuno all'ultimo minuto non si presenterà. Se però tutti i passeggeri si recano all'imbarco, l'eccedenza viene lasciata a terra. Se sei la "vittima" di questo calcolo matematico, sappi che la normativa europea ti riconosce tutele molto severe.
Nel momento esatto in cui ti viene comunicato il negato imbarco, la compagnia turca ha l'obbligo di assisterti. Non allontanarti dal banco e pretendi una di queste due opzioni:
La riprotezione immediata: il ricollocamento sul primo volo utile per Istanbul (o operato da partner) per farti arrivare comunque a destinazione. Se il nuovo volo parte il giorno seguente, Turkish Airlines deve pagarti cena, pernotto in albergo e i trasferimenti.
Il rimborso del biglietto: la restituzione della somma pagata, qualora l'attesa renda inutile il tuo viaggio e tu decida di tornare a casa.
Per una panoramica completa su come il vettore gestisce queste casistiche, ti invitiamo a consultare la nostra sezione specifica sul Rimborso Turkish Airlines.
Spesso il personale di terra, per calmare gli animi, offre ai passeggeri rimasti a piedi dei buoni sconto sui prossimi voli, upgrade di classe o miglia premio, facendogli firmare delle liberatorie.
Fai molta attenzione: accettare questi "regali" in aeroporto significa quasi sempre rinunciare al tuo vero diritto. Il Regolamento CE 261/2004 stabilisce infatti che, oltre al volo alternativo, ti spetta una vera e propria sanzione in denaro contante (o bonifico) per il tempo che ti hanno fatto perdere.
I parametri di questo indennizzo economico sono fissi e calcolati in base alla lunghezza della tratta:
250 € per tratte brevi fino a 1.500 km.
400 € per rotte medie tra 1.500 e 3.500 km.
600 € per i voli intercontinentali che superano i 3.500 km (la situazione più classica se viaggi con Turkish verso l'Asia, l'Africa o le Americhe).
Farsi riconoscere i propri diritti da un colosso dell'aviazione asiatica o mediorientale non è mai una passeggiata. Il servizio clienti tenterà di scoraggiarti con attese infinite, moduli complessi e scuse burocratiche.
Risparmia le tue energie e lascia che se ne occupi No Problem Flights. I nostri avvocati esperti in diritto della navigazione si interfacceranno direttamente con Turkish Airlines, garantendoti un iter rapido, trasparente e senza pensieri.
Zero spese anticipate: Aprire la pratica è gratuito e ci assumiamo noi ogni rischio.
Compenso solo a risultato raggiunto: La nostra commissione è del 25% (oltre IVA) calcolata sulla somma che avremo recuperato per te. Se l'esito è negativo, non dovrai tirar fuori un solo euro.
Riprenditi ciò che è tuo. Compila il modulo per verificare il tuo indennizzo e avvia la procedura in pochi click.
Assolutamente sì. La legge prevede che l'assistenza (ovvero l'imbarco sul volo successivo per farti raggiungere la destinazione) e la compensazione economica per il disagio subìto siano due diritti cumulabili. L'uno non esclude l'altro.
Se il tuo volo partiva dall'Italia, la prescrizione segue le normative nazionali e hai fino a 2 anni di tempo (e in alcuni casi anche di più) per richiedere l'indennizzo economico. È sempre consigliato, tuttavia, avviare la pratica il prima possibile.
Turkish Airlines dovrà occuparsi di scaricare il tuo bagaglio e riconsegnartelo, oppure, se accetti la riprotezione su un volo successivo, si assicurerà di instradarlo correttamente sul tuo nuovo aereo per Istanbul.
L'apertura e la gestione del dossier sono totalmente gratuite. Tratteniamo una commissione del 25% (oltre IVA) sulla somma recuperata soltanto in caso di esito positivo della vertenza contro Turkish Airlines. Se la compagnia non paga, tu non ci devi nulla. Ricorda: con No Problem Flights, l'assistenza legale non ha costi extra. la nostra commissione del 25% si applica solo in caso di vittoria, coprendo ogni spesa.
