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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Lufthansa cancellato, in ritardo o in overbooking? Quando ricorrono i requisiti previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004, puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Lufthansa è una compagnia aerea tedesca e vettore dell'Unione europea. Questo rende il CE261 applicabile non solo ai voli in partenza dall'UE, ma anche, in linea generale, ai voli Lufthansa in partenza da un Paese extra-UE e diretti verso l'Unione europea.
Per valutare correttamente una pratica bisogna comunque verificare aeroporto di partenza, destinazione finale, vettore operativo, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Con No Problem Flights puoi verificare gratuitamente il tuo caso, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
Nei voli in codeshare o con più tratte, il nome Lufthansa sulla prenotazione non è sempre sufficiente: conta soprattutto chi opera concretamente il volo.
Se un volo Lufthansa coperto dal Regolamento CE 261/2004 raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che il disservizio sia riconducibile a circostanze eccezionali o ricorrano altre condizioni che escludono il diritto.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. L'importo non dipende dal prezzo pagato per il biglietto.
La compensazione può non essere dovuta se Lufthansa dimostra che il disservizio è stato provocato da una circostanza eccezionale e che non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, un ritardo prolungato può dare diritto anche all'assistenza durante l'attesa. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni. Se è necessario pernottare, possono spettare anche hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva .
Se Lufthansa non fornisce l'assistenza dovuta e devi anticipare personalmente delle spese, conserva la documentazione. Le spese devono essere necessarie, ragionevoli e collegate al disservizio.
Riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non viaggiare.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, quando ricorrono i requisiti.
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto, mentre la compensazione pecuniaria è una somma forfettaria prevista per determinati disservizi. Il rimborso delle spese riguarda invece eventuali costi necessari e ragionevoli sostenuti quando non viene fornita l'assistenza dovuta.
Se Lufthansa cancella un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza. In determinate condizioni può essere riconosciuta anche una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo due ore prima e arriva meno di quattro ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo un'ora prima e arriva meno di due ore dopo.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 € . Il diritto dipende anche dall'eventuale volo alternativo, dagli orari e dalla causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della parte di viaggio non effettuata, secondo le condizioni previste.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile, in condizioni comparabili.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e Lufthansa ti nega l'imbarco contro la tua volontà per overbooking, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza prevista, se il volo è coperto dalla normativa europea.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo del biglietto. Per i voli Lufthansa coperti dal Regolamento CE 261/2004, l'importo può arrivare fino a 600 € per passeggero.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% se l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Lufthansa è un vettore dell'Unione europea. Per questo motivo il CE261 può applicarsi sia ai voli in partenza dall'UE sia, in linea generale, ai voli Lufthansa che partono da un Paese extra-UE e arrivano nell'Unione europea.
I voli Lufthansa tra aeroporti dell'Unione europea rientrano generalmente nel CE261, compresi i collegamenti domestici e intra-UE.
Un volo Lufthansa in partenza dall'Italia o da un altro Paese UE verso una destinazione extra-UE è generalmente coperto dal CE261.
Poiché Lufthansa è un vettore UE, il CE261 può applicarsi anche ai voli operati dalla compagnia in partenza da un Paese extra-UE e diretti verso l'Unione europea.
Se il viaggio comprende più tratte con un'unica prenotazione, bisogna verificare punto di partenza iniziale, destinazione finale, vettore operativo dei singoli segmenti e ritardo complessivo all'arrivo.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Il codice Lufthansa o il numero LH presente sulla prenotazione non basta sempre per stabilire quale normativa applicare. Per verificare correttamente il CE261 bisogna identificare il vettore operativo, cioè la compagnia che effettua materialmente il volo.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione può non essere dovuta se Lufthansa dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali non evitabili adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale. La situazione deve essere valutata caso per caso.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e quale rapporto esiste tra l'evento e il disservizio del singolo volo.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, volo alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se il tuo volo Lufthansa è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights. Il team verificherà se il volo rientra nella normativa applicabile e se sussistono i presupposti per una richiesta.
Indica codice del volo, data e tratta. Se il viaggio prevede coincidenze, fornisci i dati dell'intero itinerario.
Prenotazione, carte d'imbarco, email, SMS e comunicazioni ricevute da Lufthansa.
No Problem Flights valuta tratta, vettore operativo, ritardo, preavviso, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Conserva conferma della prenotazione, biglietto elettronico, carte d'imbarco, email e SMS ricevuti da Lufthansa, eventuali proposte di volo alternativo e ricevute di pasti, hotel o trasferimenti sostenuti.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio. Consulta anche i Termini e Condizioni di No Problem Flights.
Hai avuto un problema con un'altra compagnia aerea? Consulta anche le guide dedicate ai diritti dei passeggeri.
Consulta tutte le compagnie aeree
Se il ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore, puoi decidere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto. Se invece arrivi alla destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare una compensazione pecuniaria quando ricorrono gli altri requisiti.
Sì. Quando sono soddisfatte le condizioni previste dal CE261, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 €, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
In linea generale può esserlo. Lufthansa è un vettore UE, quindi il CE261 può applicarsi anche ai voli operati dalla compagnia in partenza da un Paese extra-UE e diretti verso l'Unione europea.
Puoi avere diritto alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo, oltre all'assistenza. In determinate condizioni può spettare anche la compensazione pecuniaria.
No. Bisogna verificare anche il volo alternativo eventualmente proposto, gli orari, la distanza, la causa della cancellazione e gli altri requisiti previsti dal CE261.
Se subisci un negato imbarco involontario e ricorrono i requisiti previsti, possono spettare compensazione pecuniaria, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
No. La natura e l'origine del problema devono essere valutate caso per caso.
No. Anche gli scioperi devono essere valutati caso per caso, considerando chi li ha proclamati, la causa del disservizio e le misure adottate dalla compagnia.
Il CE261 non stabilisce un unico termine europeo valido in tutti i Paesi. I termini per presentare una richiesta o agire possono dipendere dalla normativa nazionale applicabile.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio.
Verifica se hai diritto a una compensazione fino a 600 € per passeggero. Affida la gestione della richiesta a No Problem Flights, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
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