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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Air France cancellato, in ritardo o in overbooking? Quando ricorrono i requisiti previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004, puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Air France è una compagnia aerea francese e un vettore dell'Unione europea. Per questo motivo il CE261 può applicarsi non soltanto ai voli in partenza dall'Italia, dalla Francia o da un altro Paese UE, ma anche, in linea generale, ai voli operati da Air France in partenza da un Paese extra-UE e diretti verso l'Unione europea.
Per stabilire quali diritti spettano bisogna verificare aeroporto di partenza, destinazione finale, ritardo effettivo all'arrivo, vettore operativo, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Con No Problem Flights puoi verificare gratuitamente il tuo caso, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
Nei viaggi con scalo, soprattutto attraverso l'hub di Parigi-Charles de Gaulle, è importante considerare l'intero itinerario quando i voli fanno parte di un'unica prenotazione.
Se un volo Air France coperto dal Regolamento CE 261/2004 raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che il disservizio sia riconducibile a circostanze eccezionali o ricorrano altre condizioni che escludono il diritto.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. L'importo non dipende dal prezzo pagato per il biglietto.
La compensazione può non essere dovuta se Air France dimostra che il disservizio è stato provocato da una circostanza eccezionale e che non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, un ritardo prolungato può dare diritto anche all'assistenza durante l'attesa. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni. Se è necessario pernottare, possono spettare anche hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva .
Se Air France non fornisce l'assistenza dovuta e devi anticipare personalmente delle spese, conserva la documentazione. Le spese devono essere necessarie, ragionevoli e collegate al disservizio.
Riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non viaggiare.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, quando ricorrono i requisiti.
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto, mentre la compensazione pecuniaria è una somma forfettaria prevista per determinati disservizi. Il rimborso delle spese riguarda invece eventuali costi necessari e ragionevoli sostenuti quando non viene fornita l'assistenza dovuta.
Se Air France cancella un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza. In determinate condizioni può essere riconosciuta anche una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo due ore prima e arriva meno di quattro ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo un'ora prima e arriva meno di due ore dopo.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 € . Il diritto dipende anche dall'eventuale volo alternativo, dagli orari e dalla causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della parte di viaggio non effettuata, secondo le condizioni previste.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile, in condizioni comparabili.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e Air France ti nega l'imbarco contro la tua volontà per overbooking, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza prevista, se il volo è coperto dalla normativa europea.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo del biglietto. Per i voli Air France coperti dal Regolamento CE 261/2004, l'importo può arrivare fino a 600 € per passeggero.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% se l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Air France è una compagnia francese e un vettore dell'Unione europea. Questo rende la copertura del CE261 particolarmente ampia.
Un volo Air France tra aeroporti dell'Unione europea è generalmente coperto dal CE261, compresi i collegamenti domestici e intra-UE.
Un volo in partenza dall'Italia, dalla Francia o da un altro Paese UE verso una destinazione extra-UE è generalmente coperto dal CE261.
Un volo operato da Air France in partenza da un Paese extra-UE e diretto verso l'Unione europea può rientrare nel CE261 perché Air France è un vettore UE.
Se più voli fanno parte di un'unica prenotazione, bisogna verificare punto di partenza iniziale, destinazione finale, vettore operativo di ogni tratta, causa dell'eventuale perdita della coincidenza e ritardo con cui viene raggiunta la destinazione finale.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Un biglietto con codice Air France o numero di volo AF non significa necessariamente che il volo sia operato materialmente da Air France. Per verificare correttamente il CE261 bisogna identificare il vettore operativo, soprattutto quando il viaggio parte da un Paese extra-UE.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione può non essere dovuta se Air France dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali non evitabili adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale. La situazione deve essere valutata caso per caso.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e quale rapporto esiste tra l'evento e il disservizio del singolo volo.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, volo alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se il tuo volo Air France è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights. Il team verificherà se il volo rientra nella normativa applicabile e se sussistono i presupposti per una richiesta.
Indica codice del volo, data e tratta. Se il viaggio prevede coincidenze, fornisci i dati dell'intero itinerario.
Prenotazione, carte d'imbarco, email, SMS e comunicazioni ricevute da Air France.
No Problem Flights valuta tratta, vettore operativo, ritardo, preavviso, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Conserva conferma della prenotazione, biglietto elettronico, carte d'imbarco, email e SMS ricevuti da Air France, eventuali proposte di volo alternativo e ricevute di pasti, hotel o trasferimenti sostenuti.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio. Consulta anche i Termini e Condizioni di No Problem Flights.
Hai avuto un problema con un'altra compagnia aerea? Consulta anche le guide dedicate ai diritti dei passeggeri.
Consulta tutte le compagnie aeree
Se il ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore, puoi decidere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa. Se invece raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione pecuniaria quando ricorrono gli altri requisiti.
Sì. Quando il volo rientra nel CE261 e sono soddisfatte le condizioni previste, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 €, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
Può esserlo se è operato da Air France. Air France è infatti un vettore UE e il Regolamento può applicarsi anche a voli operati dalla compagnia in partenza da un Paese extra-UE e diretti nell'Unione europea. Nei codeshare bisogna verificare il vettore operativo.
Puoi avere diritto alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo, oltre all'assistenza. In determinate condizioni può spettare anche la compensazione pecuniaria.
No. Bisogna verificare distanza, momento della comunicazione, volo alternativo eventualmente proposto, nuovi orari, causa della cancellazione e gli altri requisiti previsti dal CE261.
Se subisci un negato imbarco involontario e ricorrono i requisiti previsti dal CE261, possono spettare compensazione pecuniaria, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
No. La natura e l'origine del problema devono essere valutate caso per caso.
No. Anche gli scioperi devono essere analizzati caso per caso considerando soggetto coinvolto, causa del disservizio e circostanze concrete.
Può essere possibile. Se i voli appartengono a un'unica prenotazione, bisogna verificare soprattutto il ritardo con cui raggiungi la destinazione finale, oltre alla causa della perdita della coincidenza e ai vettori operativi.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio.
Verifica se hai diritto a una compensazione fino a 600 € per passeggero. Affida la gestione della richiesta a No Problem Flights, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
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