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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Qatar Airways cancellato, in ritardo o in overbooking ? Se il tuo viaggio rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004, in determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero .
Qatar Airways è una compagnia aerea del Qatar, con hub presso l'aeroporto internazionale Hamad di Doha. Essendo un vettore extra-UE, non tutti i suoi voli da e verso l'Europa sono coperti dal Regolamento europeo. I voli operati da Qatar Airways in partenza dall'Unione europea rientrano generalmente nella normativa. I singoli voli operati dalla compagnia in partenza da Doha verso l'UE, invece, normalmente non vi rientrano. Gli itinerari con coincidenze devono essere valutati nel loro complesso.
Con No Problem Flights puoi verificare gratuitamente se il tuo volo Qatar Airways presenta i requisiti per richiedere una compensazione pecuniaria, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
Ogni pratica viene valutata considerando la tratta, il vettore operativo, la durata del ritardo alla destinazione finale, l'eventuale presenza di coincidenze, le comunicazioni ricevute e la causa concreta del disservizio.
Se un volo Qatar Airways coperto dal Regolamento CE 261/2004 raggiunge la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo , il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, purché ricorrano tutti gli altri requisiti previsti dalla normativa.
Per stabilire se spetta il risarcimento Qatar Airways è necessario verificare il ritardo effettivo all'arrivo, l'aeroporto di partenza, l'eventuale presenza di coincidenze e la causa del disservizio.
Soglia minima per valutare il diritto alla compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi rinunciare al viaggio e richiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Per i voli coperti dal Regolamento europeo, l'importo della compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta. Per un volo Qatar Airways extra-UE di oltre 3.500 km in partenza dall'Unione europea, la compensazione può essere di 300 € per un ritardo all'arrivo di almeno tre ore ma inferiore a quattro e di 600 € per un ritardo di almeno quattro ore . Gli importi sono subordinati all'applicabilità del Regolamento e agli altri requisiti previsti.
La compensazione può non essere dovuta se Qatar Airways dimostra che il ritardo è stato provocato da circostanze eccezionali che non avrebbe potuto evitare neppure adottando tutte le misure ragionevoli.
Se il volo è coperto dalla normativa europea e il ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore, puoi scegliere di rinunciare al viaggio e richiedere il rimborso del biglietto. Se l'itinerario comprende più tratte, il rimborso può riguardare anche le parti già effettuate, qualora il viaggio sia diventato inutile rispetto al programma iniziale. Se necessario, può spettare anche un volo di ritorno verso il primo aeroporto di partenza. Il Regolamento prevede il rimborso entro sette giorni, secondo le modalità stabilite.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, il diritto all'assistenza può sorgere anche prima delle tre ore di ritardo necessarie per valutare un'eventuale compensazione pecuniaria. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia del volo.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza, comprese quelle di lungo raggio.
L'assistenza può includere pasti e bevande proporzionati all'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni. Se è necessario un pernottamento, possono spettare anche la sistemazione in albergo e i trasferimenti tra l'aeroporto e la struttura ricettiva .
Se Qatar Airways non fornisce l'assistenza dovuta e sei costretto ad anticipare personalmente delle spese, conserva ricevute e fatture. Le spese devono essere necessarie, ragionevoli e direttamente collegate al disservizio.
Quando si parla di rimborso Qatar Airways, occorre distinguere il rimborso del biglietto, la compensazione pecuniaria e il rimborso delle spese sostenute.
Riguarda il prezzo del biglietto, totale o parziale, nei casi previsti, per esempio in caso di cancellazione o ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di rinunciare al viaggio.
È una somma forfettaria, distinta dal prezzo del biglietto, che può spettare in determinate situazioni di ritardo, cancellazione o negato imbarco, con possibili riduzioni nei casi previsti.
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto, mentre la compensazione pecuniaria è una somma forfettaria prevista per determinati disservizi. Il rimborso delle spese riguarda invece i costi necessari e ragionevoli sostenuti quando la compagnia non presta l'assistenza dovuta. Queste tutele hanno presupposti differenti e, in determinate situazioni, possono essere valutate separatamente.
Se Qatar Airways cancella un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004, puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un trasporto alternativo verso la destinazione finale, alle condizioni previste dalla normativa. In determinate circostanze, può inoltre spettare l'assistenza durante l'attesa e una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima della partenza, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo due ore prima e arriva meno di quattro ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo un'ora prima e arriva meno di due ore dopo.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima della partenza non garantisce automaticamente il risarcimento Qatar Airways . Occorre verificare la distanza, gli orari dell'eventuale volo alternativo e la causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso del prezzo del biglietto, totale o parziale, nei casi previsti dalla normativa. Il Regolamento ne prevede l'effettuazione entro sette giorni.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile, in condizioni comparabili.
Puoi scegliere un volo alternativo in una data successiva di tuo gradimento, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità dei posti.
Se Qatar Airways ti nega l'imbarco contro la tua volontà, pur avendo una prenotazione valida e avendo rispettato i requisiti di presentazione, puoi avere diritto alle tutele previste dal Regolamento CE 261/2004, se applicabile al tuo volo. Possono spettare compensazione pecuniaria, assistenza durante l'attesa e scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo , fatti salvi i casi di rifiuto giustificato.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con Qatar Airways. In questo caso si applicano le condizioni previste per la rinuncia volontaria.
Per i voli Qatar Airways coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo del biglietto. L'importo può raggiungere 600 € per passeggero, se ricorrono tutti gli altri requisiti previsti.
Per un volo Qatar Airways di lungo raggio in partenza dall'Unione europea e diretto verso un Paese extra-UE, con distanza superiore a 3.500 km, la compensazione può arrivare a 600 € per passeggero. In caso di ritardo all'arrivo compreso tra tre e quattro ore, l'importo può essere ridotto a 300 €. Quando il ritardo raggiunge almeno quattro ore, la compensazione può essere di 600 €, se sussistono tutti gli altri requisiti. Anche gli orari dell'eventuale volo alternativo dopo una cancellazione possono determinare una riduzione del 50%.
Qatar Airways è una compagnia extra-UE. Per stabilire se il Regolamento CE 261/2004 è applicabile occorre considerare l'aeroporto di partenza, la destinazione, il vettore operativo e l'eventuale presenza di coincidenze .
I voli operati da Qatar Airways in partenza dall'Unione europea rientrano generalmente nel Regolamento, anche quando sono diretti in Qatar o in altri Paesi extra-UE. Per esempio, un volo Roma–Doha o Milano–Doha operato da Qatar Airways è generalmente coperto.
Un singolo volo operato da Qatar Airways in partenza da Doha e diretto verso l'Unione europea normalmente non rientra nel Regolamento, perché Qatar Airways non è un vettore comunitario. La valutazione è diversa se la tratta fa parte di un viaggio con prenotazione unica iniziato nell'Unione europea.
Se hai acquistato un itinerario con più tratte, è necessario verificare se i voli fanno parte di un'unica prenotazione, l'aeroporto di partenza e la compagnia che opera effettivamente ciascuna tratta. Per un itinerario unico in partenza dall'UE, un ritardo di almeno tre ore alla destinazione finale può dare diritto alla compensazione, se ricorrono gli altri requisiti.
Se hai acquistato un itinerario Qatar Airways con un'unica prenotazione in partenza dall'Unione europea e perdi una coincidenza a Doha a causa del ritardo di una delle tratte, il diritto alla compensazione può essere valutato considerando l'orario di arrivo alla destinazione finale. Per esempio, per un viaggio Roma–Doha–Bangkok acquistato con un'unica prenotazione, può rilevare il ritardo all'arrivo a Bangkok e non soltanto quello registrato a Doha. Se raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, puoi avere diritto alla compensazione, purché siano soddisfatti tutti gli altri requisiti.
Se le tratte sono state acquistate con prenotazioni separate, la valutazione dei diritti è diversa. In caso di codeshare, il vettore che commercializza il biglietto può non coincidere con quello che opera effettivamente il volo. È quindi necessario identificare la compagnia operativa e verificare la struttura dell'intero itinerario.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Per i voli coperti dalla normativa europea, Qatar Airways può essere esonerata dal pagamento della compensazione per ritardi e cancellazioni se dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali non evitabili neppure adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire circostanze eccezionali se sono effettivamente collegate al disservizio del volo.
Non tutti i guasti sono circostanze eccezionali. Un normale problema tecnico dell'aeromobile non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
È necessario verificare chi ha indetto lo sciopero, la natura dell'evento e il suo rapporto concreto con il disservizio.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso del biglietto, trasporto alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se il tuo volo Qatar Airways è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights per verificare se hai diritto alla compensazione pecuniaria prevista dalla normativa europea.
La verifica iniziale è gratuita e il team di No Problem Flights può gestire la richiesta, con assistenza diretta anche tramite WhatsApp e senza anticipi.
Indica il numero del volo Qatar Airways, la data di partenza, gli aeroporti e il tipo di disservizio. Se il viaggio comprende uno scalo a Doha, fornisci i dettagli dell'intero itinerario.
Conserva la conferma della prenotazione, il biglietto elettronico, le carte d'imbarco, le comunicazioni della compagnia, le eventuali proposte di volo alternativo e le ricevute delle spese sostenute.
No Problem Flights esamina la tratta, il vettore operativo, la durata del ritardo, le eventuali coincidenze, il preavviso di cancellazione e le circostanze del disservizio.
Conserva conferma della prenotazione, biglietto elettronico, carte d'imbarco, email e SMS ricevuti da Qatar Airways, eventuali proposte di volo alternativo e ricevute di pasti, hotel o trasferimenti sostenuti.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. Se la pratica si conclude positivamente, si applica la commissione prevista dai Termini e Condizioni di No Problem Flights .
Hai avuto un disservizio con un'altra compagnia aerea? Consulta anche le guide dedicate ai diritti dei passeggeri.
Consulta tutte le compagnie aeree
Se il volo è coperto dal Regolamento CE 261/2004 e raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti. Conserva prenotazione, carte d'imbarco e comunicazioni della compagnia e verifica il caso con No Problem Flights.
Il Regolamento CE 261/2004 non stabilisce un termine unico europeo di prescrizione. Occorre verificare la normativa nazionale applicabile al singolo caso.
Se il volo è coperto dalla normativa europea, puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un trasporto alternativo. Possono inoltre spettare assistenza e compensazione, in base al preavviso, agli orari del volo alternativo e alla causa della cancellazione.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 euro per passeggero, secondo la distanza e la tipologia della tratta. Per determinati voli extra-UE di oltre 3.500 km con ritardo tra tre e quattro ore, l'importo può essere ridotto a 300 euro.
Un volo operato da Qatar Airways in partenza da Doha verso l'Italia, considerato singolarmente, normalmente non è coperto dal Regolamento europeo, perché Qatar Airways è un vettore extra-UE. Se è una coincidenza di un viaggio con prenotazione unica in partenza dall'UE, occorre valutare l'intero itinerario.
Se l'intero viaggio è stato acquistato con un'unica prenotazione in partenza dall'UE e raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, puoi avere diritto alla compensazione, se ricorrono gli altri requisiti. Le tratte acquistate separatamente richiedono una valutazione differente.
Il rimborso riguarda la restituzione del prezzo del biglietto nei casi previsti. Il risarcimento, tecnicamente compensazione pecuniaria, è una somma forfettaria distinta che può spettare in determinate situazioni di ritardo, cancellazione o negato imbarco.
Se il negato imbarco è involontario, hai rispettato i requisiti di presentazione e il volo è coperto dalla normativa europea, possono spettare la compensazione pecuniaria, l'assistenza e la scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo.
Se il volo rientra nel Regolamento CE 261/2004 e il ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore, puoi rinunciare al viaggio e richiedere il rimborso previsto. In determinate circostanze può spettare anche il ritorno verso il primo aeroporto di partenza.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. Se la pratica si conclude positivamente, si applica la commissione prevista dai Termini e Condizioni di No Problem Flights.
Verifica se puoi ottenere una compensazione fino a 600 € per passeggero. Affida la gestione della richiesta a No Problem Flights, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
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