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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Qantas cancellato, in ritardo o in overbooking? In determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e, quando il volo rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004, a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Qantas è una compagnia aerea australiana e, ai fini del Regolamento europeo, è quindi un vettore extra-UE. Questo significa che il CE261 non si applica nello stesso modo a tutti i voli tra Europa e Australia.
In generale, un volo Qantas in partenza dall'Italia o da un altro Paese dell'Unione europea è generalmente coperto dal Regolamento CE 261/2004 anche quando la destinazione si trova in Australia o in un altro Paese extra-UE. Un volo operato direttamente da Qantas in partenza dall'Australia o da un altro Paese extra-UE verso l'Italia o un altro Paese UE, invece, in generale non rientra nel CE261.
Con No Problem Flights puoi verificare gratuitamente se il tuo volo Qantas presenta i requisiti per una richiesta, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
In presenza di scali, coincidenze o codeshare bisogna verificare l'intero itinerario, la prenotazione e soprattutto il vettore che ha effettivamente operato ogni tratta.
Se un volo Qantas coperto dal Regolamento CE 261/2004 raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che il disservizio sia riconducibile a circostanze eccezionali o ricorrano altre condizioni che escludono il diritto.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. L'importo non dipende dal prezzo pagato per il biglietto.
La compensazione può non essere dovuta se Qantas dimostra che il disservizio è stato provocato da una circostanza eccezionale e che non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, un ritardo prolungato può dare diritto anche all'assistenza durante l'attesa. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni. Se è necessario pernottare, possono spettare anche hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva .
Se Qantas non fornisce l'assistenza dovuta e devi anticipare personalmente delle spese, conserva la documentazione. Le spese devono essere necessarie, ragionevoli e collegate al disservizio.
Riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non viaggiare.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, quando ricorrono i requisiti.
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto, mentre la compensazione pecuniaria è una somma forfettaria prevista per determinati disservizi. Il rimborso delle spese riguarda invece eventuali costi necessari e ragionevoli sostenuti quando non viene fornita l'assistenza dovuta.
Se Qantas cancella un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza. In determinate condizioni può essere riconosciuta anche una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo due ore prima e arriva meno di quattro ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo un'ora prima e arriva meno di due ore dopo.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 € . Il diritto dipende anche dall'eventuale volo alternativo, dagli orari e dalla causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della parte di viaggio non effettuata, secondo le condizioni previste.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile, in condizioni comparabili.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e Qantas ti nega l'imbarco contro la tua volontà per overbooking, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza prevista, se il volo è coperto dalla normativa europea.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo del biglietto. Per i voli Qantas coperti dal Regolamento CE 261/2004, l'importo può arrivare fino a 600 € per passeggero.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% se l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Per stabilire se il CE261 si applica a un volo Qantas bisogna verificare soprattutto aeroporto di partenza, aeroporto di destinazione, vettore operativo, eventuali scali e coincidenze e presenza di un'unica prenotazione.
Un volo operato da Qantas in partenza dall'Italia o da un altro aeroporto dell'Unione europea rientra generalmente nel Regolamento CE 261/2004, anche quando la destinazione finale è l'Australia o un altro Paese extra-UE.
Un volo operato direttamente da Qantas in partenza dall'Australia verso l'Italia o un altro Paese UE, in generale, non rientra nel CE261, perché parte da un Paese extra-UE ed è operato da un vettore extra-UE.
Le tratte tra Europa e Australia prevedono spesso uno o più scali. Se i voli fanno parte di un'unica prenotazione e il viaggio ha origine nell'Unione europea, il ritardo alla destinazione finale può essere rilevante ai fini della compensazione anche quando una coincidenza avviene fuori dall'UE. Per questo è importante conservare la documentazione dell'intero itinerario.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Il codice Qantas presente sul biglietto non è sempre sufficiente per stabilire l'applicabilità del Regolamento. Un volo commercializzato da Qantas può essere effettuato materialmente da un'altra compagnia, oppure Qantas può operare un volo venduto da un vettore partner. Ai fini del CE261 è quindi fondamentale identificare il vettore operativo.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione può non essere dovuta se Qantas dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali non evitabili adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale. La situazione deve essere valutata caso per caso.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e quale rapporto esiste tra l'evento e il disservizio del singolo volo.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, volo alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se il tuo volo Qantas è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights. Il team verificherà se il volo rientra nella normativa applicabile e se sussistono i presupposti per una richiesta.
Indica codice del volo, data e tratta. Se il viaggio prevede coincidenze, fornisci i dati dell'intero itinerario.
Prenotazione, carte d'imbarco, email, SMS e comunicazioni ricevute da Qantas.
No Problem Flights valuta tratta, vettore operativo, ritardo, preavviso, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Conserva conferma della prenotazione, biglietto elettronico, carte d'imbarco, email e SMS ricevuti da Qantas, eventuali proposte di volo alternativo e ricevute di pasti, hotel o trasferimenti sostenuti.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio. Consulta anche i Termini e Condizioni di No Problem Flights.
Hai avuto un problema con un'altra compagnia aerea? Consulta anche le guide dedicate ai diritti dei passeggeri.
Consulta tutte le compagnie aeree
Se il volo è coperto dal CE261 e il ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore, puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto. Se arrivi alla destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può invece spettare una compensazione pecuniaria quando ricorrono gli altri requisiti.
Sì, quando il volo rientra nel CE261 e sono rispettate le condizioni previste. Per una tratta extra-UE superiore a 3.500 km, un ritardo tra 3 e 4 ore può comportare una compensazione di 300 €, mentre con almeno 4 ore può arrivare a 600 €.
In linea generale sì, se il viaggio parte da un aeroporto dell'Unione europea. Il Regolamento si applica ai voli in partenza dall'UE anche quando sono operati da un vettore extra-UE come Qantas.
In linea generale no, se parte dall'Australia ed è operato direttamente da Qantas, perché il viaggio ha origine fuori dall'Unione europea ed è operato da un vettore extra-UE. Gli itinerari complessi devono comunque essere valutati nel loro insieme.
Quando il CE261 è applicabile puoi avere diritto alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo, oltre all'assistenza. In determinate condizioni può spettare anche la compensazione pecuniaria.
No. Bisogna verificare anche il volo alternativo proposto, gli orari, la distanza, la causa della cancellazione e gli altri requisiti previsti dal CE261.
Se subisci un negato imbarco involontario su un volo coperto dal CE261, possono spettare compensazione, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
No. La natura e l'origine del problema devono essere valutate caso per caso.
Bisogna verificare soprattutto aeroporto di partenza, destinazione finale, vettore operativo ed eventuali coincidenze. I voli Qantas in partenza dall'UE sono generalmente coperti; quelli operati direttamente da Qantas in partenza dall'Australia verso l'UE generalmente non lo sono.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio.
Verifica se hai diritto a una compensazione fino a 600 € per passeggero. Affida la gestione della richiesta a No Problem Flights, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
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