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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Air Dolomiti cancellato, in ritardo o in overbooking? In base al Regolamento (CE) n. 261/2004, in determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Air Dolomiti è una compagnia aerea italiana integrata nel Lufthansa Group e svolge un ruolo importante nei collegamenti tra l'Italia e gli hub tedeschi di Monaco di Baviera (MUC) e Francoforte (FRA).
La compagnia indica circa 550 voli settimanali verso Monaco e Francoforte, oltre a un network europeo in continua evoluzione.
Per verificare i tuoi diritti contano destinazione finale, ritardo effettivo, causa del disservizio, riprotezione e vettore che opera materialmente il volo.
Questo aspetto è particolarmente importante per gli itinerari con coincidenza a Monaco o Francoforte e per i voli commercializzati all'interno del network Lufthansa Group.
Se un volo Air Dolomiti raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, può spettare la compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004, quando ricorrono gli altri requisiti.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato alla partenza.
Soglia rilevante per valutare l'eventuale compensazione.
Puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
Con almeno tre ore di ritardo alla destinazione finale, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
La compensazione può non essere dovuta se il vettore dimostra che il ritardo deriva da una circostanza eccezionale che non avrebbe potuto essere evitata adottando tutte le misure ragionevoli.
Il diritto all'assistenza è distinto dalla compensazione e dipende dalla distanza e dalla durata dell'attesa.
Soglia prevista per l'assistenza sulle tratte più brevi.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altre tratte tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
L'assistenza può comprendere pasti e bevande adeguati alla durata dell'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni.
Se la partenza viene rinviata e risulta necessario un pernottamento, possono spettare sistemazione alberghiera e trasferimenti tra aeroporto e hotel.
Se l'assistenza dovuta non viene fornita direttamente, conserva ricevute e fatture relative alle spese ragionevoli e necessarie sostenute durante l'attesa.
Riguarda il prezzo del biglietto o della parte di viaggio non utilizzata nei casi previsti.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto che può spettare per determinati disservizi.
Può riguardare determinate spese necessarie e documentate sostenute durante il disservizio.
Rimborso del biglietto, compensazione pecuniaria e rimborso delle spese non sono sinonimi e non spettano automaticamente insieme in ogni situazione.
Se Air Dolomiti cancella il volo, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo, oltre all'assistenza quando prevista.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
Può non spettare se il volo alternativo parte non più di 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo.
Può non spettare se il nuovo volo parte non più di 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo.
Devono essere verificati gli orari del trasporto alternativo, la causa della cancellazione e le circostanze del singolo caso.
Puoi scegliere, quando ricorrono le condizioni previste, il rimborso della parte di viaggio non effettuata.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se hai una prenotazione valida, rispetti le condizioni di check-in e imbarco e ti viene negato l'accesso al volo contro la tua volontà, possono spettare compensazione, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
Prima di procedere con il negato imbarco involontario, il vettore può cercare volontari disposti a rinunciare al posto in cambio di benefici concordati.
Motivi di salute, sicurezza o documentazione di viaggio insufficiente possono determinare un trattamento differente.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo pagato per il biglietto.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% quando la destinazione finale viene raggiunta entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Air Dolomiti è integrata nel Lufthansa Group e svolge un ruolo particolarmente importante nei collegamenti tra l'Italia e gli hub di Monaco e Francoforte.
Il codice vettore di Air Dolomiti è EN. Le condizioni Lufthansa Group specificano che per i voli effettuati da Air Dolomiti si applicano le condizioni di trasporto della compagnia.
Il fatto che due compagnie appartengano allo stesso gruppo non significa che siano entrambe responsabili del medesimo disservizio. È fondamentale verificare chi opera materialmente il segmento interessato.
Nei voli in codeshare la compagnia che commercializza il collegamento può essere diversa da quella che lo opera materialmente.
Lufthansa specifica che un volo commercializzato con codice LH può essere operato materialmente da un'altra compagnia nell'ambito di un accordo codeshare.
Quando il collegamento è effettuato da Air Dolomiti, il riferimento al vettore operativo è particolarmente importante per verificare le procedure e i diritti applicabili al disservizio.
Controlla sempre la dicitura “operated by” o “operato da” nella prenotazione, nel biglietto o nella carta d'imbarco.
Munich Airport (MUC) è uno dei principali hub serviti da Air Dolomiti e un importante punto di prosecuzione del network Lufthansa Group.
Se i voli appartengono alla stessa prenotazione e il ritardo del segmento Air Dolomiti ti fa perdere la coincidenza, può essere determinante il ritardo con cui raggiungi la destinazione finale dell'intero itinerario.
Per esempio, su itinerari come Bari – Monaco – New York oppure Firenze – Monaco – Tokyo, se tutti i segmenti appartengono alla stessa prenotazione, va verificato il ritardo complessivo alla destinazione finale.
Due voli acquistati con prenotazioni indipendenti possono avere un trattamento differente rispetto a un itinerario emesso come un'unica prenotazione.
Frankfurt Airport (FRA) è l'altro grande hub tedesco al centro del network Air Dolomiti e Lufthansa Group.
Se il volo Air Dolomiti dall'Italia arriva tardi a Francoforte e perdi la successiva coincidenza compresa nella stessa prenotazione, la verifica deve considerare il ritardo alla destinazione finale.
Il principio può essere rilevante anche quando un collegamento italiano è seguito da un volo Lufthansa o da un altro vettore verso una destinazione europea o intercontinentale.
Monaco di Baviera è uno dei principali punti di collegamento tra il network italiano di Air Dolomiti e le prosecuzioni del Lufthansa Group.
Il network pubblicato da Air Dolomiti comprende collegamenti tra queste città e Monaco.
Anche questi aeroporti figurano nel network verso Monaco.
Air Dolomiti pubblica inoltre collegamenti verso Monaco da aeroporti del Sud Italia.
Nel network attualmente pubblicato dalla compagnia figurano collegamenti tra Monaco e Ancona, Bari, Bologna, Brindisi, Firenze, Genova, Milano Linate, Milano Malpensa, Torino, Venezia e Verona. Operatività e frequenze possono variare.
Francoforte è il secondo grande hub su cui Air Dolomiti concentra una parte rilevante dei collegamenti dall'Italia.
Air Dolomiti pubblica collegamenti da entrambi gli aeroporti milanesi verso Francoforte.
Sono presenti anche collegamenti diretti verso l'hub di Francoforte.
Queste città figurano anch'esse nel network pubblicato verso Francoforte.
Nel network attualmente pubblicato figurano collegamenti tra Francoforte e Bologna, Firenze, Milano Linate, Milano Malpensa, Pisa, Torino, Trieste e Verona. Operatività e frequenze possono variare.
Air Dolomiti è un vettore dell'Unione europea. Per verificare l'applicabilità della normativa occorre comunque considerare aeroporto di partenza, aeroporto di arrivo e vettore operativo.
I voli in partenza da un aeroporto UE rientrano, in generale, nell'ambito del Regolamento CE261 quando ricorrono le altre condizioni previste.
Se il volo parte da un Paese extra-UE e arriva nell'Unione europea, deve essere verificato anche il vettore operativo.
Se il viaggio comprende voli operati da compagnie differenti, deve essere identificato il vettore operativo del segmento interessato dal disservizio.
Se vieni sistemato in una classe di trasporto inferiore rispetto a quella acquistata, può spettare un rimborso percentuale del prezzo della tratta interessata.
Percentuale prevista sulla tratta interessata.
Percentuale prevista per le categorie intermedie.
Percentuale prevista per le altre categorie di maggiore distanza.
Il rimborso percentuale riguarda la tratta sulla quale hai effettivamente subito il declassamento, non automaticamente l'intero itinerario.
Condizioni meteorologiche particolarmente severe possono costituire circostanze eccezionali quando impediscono la normale operatività del volo.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale problema tecnico non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Gli scioperi interni e quelli esterni possono avere un trattamento differente. Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e il rapporto con il disservizio.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, trasporto alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste.
Air Dolomiti mette a disposizione una sezione Customer Relations dedicata alle irregolarità di volo.
Il modulo può essere utilizzato dai passeggeri per presentare una richiesta di compensazione in caso di ritardo prolungato, cancellazione o negato imbarco.
La stessa area prevede inoltre la possibilità di inviare una richiesta relativa alle spese sostenute durante un'irregolarità del volo.
Air Dolomiti mette a disposizione anche un modulo per integrare la documentazione o sollecitare una richiesta già esistente.
Il Regolamento CE 261/2004 non stabilisce un unico termine di prescrizione valido per tutti i Paesi e tutte le richieste.
La scadenza entro cui far valere la compensazione deve essere verificata in base alla normativa applicabile al singolo caso. È quindi opportuno non attendere inutilmente prima di verificare la pratica.
Se il tuo volo Air Dolomiti è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo, hai subito un negato imbarco oppure hai perso una coincidenza a Monaco o Francoforte, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights.
Indica numero, data, partenza e destinazione.
Prenotazione, carta d'imbarco, email, messaggi e ricevute.
Si analizzano ritardo, preavviso, riprotezione, causa e vettore operativo.
La verifica può essere avviata senza anticipo. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene una commissione del 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto.
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