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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo S7 Airlines cancellato, in ritardo o in overbooking? In determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e, quando il volo rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004, a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
S7 Airlines è una compagnia aerea russa e deve quindi essere considerata, ai fini del Regolamento europeo, un vettore extra-UE.
Questo significa che il CE261 non si applica nello stesso modo a tutti i voli S7 Airlines. In generale, un volo in partenza dall'Italia o da un altro Paese UE può essere coperto dal Regolamento; un volo in partenza dalla Russia verso l'UE, se operato direttamente da S7 Airlines, in generale non rientra nel CE261.
Con No Problem Flights puoi verificare gratuitamente se il tuo volo presenta i requisiti per una richiesta, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
Per le vecchie rotte tra Europa e Russia è particolarmente importante verificare data del volo, aeroporto di partenza, vettore operativo, coincidenze e documentazione disponibile.
Se un volo S7 Airlines coperto dal Regolamento CE 261/2004 raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che il disservizio sia riconducibile a circostanze eccezionali o ricorrano altre condizioni che escludono il diritto.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. L'importo non dipende dal prezzo pagato per il biglietto.
La compensazione può non essere dovuta se S7 Airlines dimostra che il disservizio è stato provocato da una circostanza eccezionale e che non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, un ritardo prolungato può dare diritto anche all'assistenza durante l'attesa. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni. Se è necessario pernottare, possono spettare anche hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva .
Se S7 Airlines non fornisce l'assistenza dovuta e devi anticipare personalmente delle spese, conserva la documentazione. Le spese devono essere necessarie, ragionevoli e collegate al disservizio.
Riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non viaggiare.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, quando ricorrono i requisiti.
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto, mentre la compensazione pecuniaria è una somma forfettaria prevista per determinati disservizi. Il rimborso delle spese riguarda invece eventuali costi necessari e ragionevoli sostenuti quando non viene fornita l'assistenza dovuta.
Se S7 Airlines cancella un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza. In determinate condizioni può essere riconosciuta anche una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo due ore prima e arriva meno di quattro ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo un'ora prima e arriva meno di due ore dopo.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 € . Il diritto dipende anche dall'eventuale volo alternativo, dagli orari e dalla causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della parte di viaggio non effettuata, secondo le condizioni previste.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile, in condizioni comparabili.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e S7 Airlines ti nega l'imbarco contro la tua volontà per overbooking, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza prevista, se il volo è coperto dalla normativa europea.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo del biglietto. Per i voli S7 Airlines coperti dal Regolamento CE 261/2004, l'importo può arrivare fino a 600 € per passeggero.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% se l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
S7 Airlines è una compagnia russa, quindi un vettore extra-UE. Per stabilire se il CE261 si applica, la prima informazione da verificare è l'aeroporto di partenza.
Un volo S7 Airlines in partenza dall'Italia o da un altro Paese dell'Unione europea è generalmente coperto dal CE261, anche quando la destinazione è un Paese extra-UE e il vettore non è europeo.
Un volo operato direttamente da S7 Airlines in partenza dalla Russia verso l'Italia o un altro Paese UE, in generale, non rientra nel CE261, perché parte da un Paese extra-UE ed è operato da un vettore extra-UE.
Se il viaggio comprende più tratte con un'unica prenotazione bisogna verificare punto di partenza iniziale, destinazione finale, vettore operativo dei singoli segmenti, struttura della prenotazione e ritardo complessivo all'arrivo.
Sì. S7 Airlines continua a operare voli commerciali, con una rete principalmente domestica in Russia e collegamenti internazionali verso numerose destinazioni extra-UE. Le rotte europee dirette storiche non devono essere considerate automaticamente ancora operative oggi.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Il codice S7 riportato sulla prenotazione non basta sempre per stabilire quale normativa applicare. Per verificare correttamente il CE261 bisogna identificare il vettore operativo, cioè la compagnia che effettua materialmente il volo.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione può non essere dovuta se S7 Airlines dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali non evitabili adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale. La situazione deve essere valutata caso per caso.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e quale rapporto esiste tra l'evento e il disservizio del singolo volo.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, volo alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se il tuo volo S7 Airlines è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights. Il team verificherà se il volo rientra nella normativa applicabile e se sussistono i presupposti per una richiesta.
Indica codice del volo, data e tratta. Se il viaggio prevede coincidenze, fornisci i dati dell'intero itinerario.
Prenotazione, carte d'imbarco, email, SMS e comunicazioni ricevute da S7 Airlines.
No Problem Flights valuta tratta, vettore operativo, ritardo, preavviso, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Conserva conferma della prenotazione, biglietto elettronico, carte d'imbarco, email e SMS ricevuti da S7 Airlines, eventuali proposte di volo alternativo e ricevute di pasti, hotel o trasferimenti sostenuti.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio. Consulta anche i Termini e Condizioni di No Problem Flights.
Hai avuto un problema con un'altra compagnia aerea? Consulta anche le guide dedicate ai diritti dei passeggeri.
Consulta tutte le compagnie aeree
Sì. S7 Airlines continua a operare una vasta rete domestica in Russia e numerosi collegamenti internazionali, soprattutto verso destinazioni extra-UE.
Le rotte S7 attuali sono diverse da quelle storiche verso l'Europa. Per l'operatività corrente è necessario verificare il calendario aggiornato della compagnia.
In linea generale sì, se il volo parte da un aeroporto dell'Unione europea. Il CE261 si applica ai voli in partenza dall'UE anche quando sono operati da una compagnia extra-UE.
In linea generale no, se parte dalla Russia ed è operato direttamente da S7 Airlines. S7 è infatti un vettore extra-UE e il viaggio ha origine fuori dall'Unione europea.
Sì, quando il volo rientra nel CE261 e sono soddisfatti tutti gli altri requisiti. L'importo può essere di 250, 400 o 600 €, a seconda della distanza e della tipologia della tratta.
Quando il CE261 è applicabile puoi avere diritto alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo, oltre all'assistenza. In determinate circostanze può aggiungersi la compensazione pecuniaria.
No. Bisogna verificare distanza, orari dell'eventuale volo alternativo, causa della cancellazione e gli altri requisiti previsti dal CE261.
Se subisci un negato imbarco involontario su un volo coperto dal CE261, possono spettare compensazione, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
No. La natura e l'origine del problema devono essere valutate caso per caso.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio.
Verifica se hai diritto a una compensazione fino a 600 € per passeggero. Affida la gestione della richiesta a No Problem Flights, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
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