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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Eurowings cancellato, in ritardo o in overbooking? In base al Regolamento (CE) n. 261/2004, in determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Eurowings è una compagnia tedesca del Lufthansa Group specializzata soprattutto nei collegamenti diretti point-to-point in Europa e nei Paesi vicini. La compagnia opera una rete di circa 150 destinazioni.
Düsseldorf (DUS) rappresenta una delle basi più importanti del network Eurowings, affiancata da aeroporti come Colonia-Bonn, Amburgo, Berlino e Stoccarda.
Per verificare correttamente i tuoi diritti contano tratta, ritardo alla destinazione finale, causa del disservizio, riprotezione e vettore che opera materialmente il volo.
Quest'ultimo aspetto è particolarmente importante: un volo commercializzato con codice EW può, in presenza di codeshare o accordi wet lease, essere operato materialmente da un'altra compagnia.
Se un volo Eurowings raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, può spettare la compensazione pecuniaria quando ricorrono gli altri requisiti previsti.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato alla partenza.
Soglia rilevante per valutare l'eventuale compensazione.
Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
Con almeno tre ore di ritardo alla destinazione finale, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
La compensazione può non essere dovuta se il vettore dimostra che il ritardo deriva da una circostanza eccezionale e che il disservizio non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Il diritto all'assistenza è distinto dalla compensazione e dipende dalla distanza e dalla durata dell'attesa.
Soglia prevista per l'assistenza sulle tratte più brevi.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altre tratte tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
L'assistenza può comprendere pasti e bevande adeguati alla durata dell'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni.
Se risulta necessario un pernottamento, possono spettare sistemazione alberghiera e trasferimenti tra aeroporto e hotel.
Se l'assistenza dovuta non viene fornita direttamente, conserva ricevute e fatture relative alle spese ragionevoli e necessarie sostenute durante il disservizio.
Riguarda il prezzo del biglietto o della parte di viaggio non utilizzata nei casi previsti.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto che può spettare per determinati disservizi.
Può riguardare determinate spese ragionevoli, necessarie e documentate.
Rimborso del biglietto, compensazione pecuniaria e rimborso delle spese non sono sinonimi e non spettano automaticamente insieme in ogni situazione.
Se Eurowings cancella il volo, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo, oltre all'assistenza quando prevista.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
Può non spettare se il nuovo volo parte non più di 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo.
Può non spettare se il nuovo volo parte non più di 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo.
Devono essere verificati gli orari del trasporto alternativo, la causa della cancellazione e le circostanze del singolo caso.
Puoi scegliere, quando ricorrono le condizioni previste, il rimborso della parte di viaggio non effettuata.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se hai una prenotazione valida, rispetti le condizioni di check-in e imbarco e ti viene negato l'accesso al volo contro la tua volontà, possono spettare compensazione, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
La situazione è differente se accetti volontariamente di cedere il posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
Problemi relativi alla documentazione, alla salute o alla sicurezza possono comportare un trattamento differente.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo pagato per il biglietto.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% se la destinazione finale viene raggiunta entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Düsseldorf Airport (DUS) è una delle principali basi di Eurowings e rappresenta uno degli aeroporti più importanti del network della compagnia.
Eurowings ha una presenza particolarmente ampia a Düsseldorf, da cui opera numerosi collegamenti diretti verso città europee e destinazioni turistiche.
Eurowings pubblica numerosi collegamenti tra aeroporti italiani e Düsseldorf. Tra le città italiane presenti nell'operativo figurano, a seconda del periodo, Milano, Roma, Bologna, Venezia, Napoli, Bari, Catania, Palermo, Cagliari, Olbia, Brindisi, Lamezia Terme, Firenze e Verona, oltre ad altri aeroporti.
La programmazione può variare in base alla stagione e alla data del viaggio. Per valutare un disservizio occorre quindi verificare il volo effettivamente prenotato e il vettore operativo.
Il network Eurowings comprende numerosi collegamenti diretti tra l'Italia e la Germania, con una presenza importante su Düsseldorf e su altri aeroporti tedeschi.
Una delle principali basi Eurowings e uno dei mercati più rilevanti per i collegamenti con l'Italia.
Eurowings opera anche numerosi collegamenti verso Colonia-Bonn e Amburgo.
Berlino e Stoccarda sono altri aeroporti rilevanti nel network Eurowings.
Se un volo tra Italia e Germania viene cancellato, arriva con almeno tre ore di ritardo o comporta un negato imbarco, possono essere valutate le tutele previste dal Regolamento CE261.
Il network Eurowings non ruota attorno a un unico hub. La compagnia opera da diverse basi e aeroporti europei, con numerosi voli diretti.
Colonia-Bonn (CGN) è uno degli aeroporti storicamente più rilevanti per Eurowings e presenta numerosi collegamenti con destinazioni italiane.
Anche Amburgo (HAM) rappresenta una base importante, con collegamenti verso diversi aeroporti italiani.
Berlino (BER) e Stoccarda (STR) completano una parte importante della rete tedesca di Eurowings.
Eurowings è orientata principalmente ai collegamenti diretti point-to-point su rotte di corto e medio raggio.
Il modello Eurowings punta soprattutto a collegare direttamente città europee, senza concentrare tutto il traffico su un unico aeroporto di connessione.
Düsseldorf è una base molto importante per Eurowings, ma il modello della compagnia resta prevalentemente point-to-point. Per questo le coincidenze non rappresentano il principale elemento del network.
Se più voli appartengono alla stessa prenotazione e il ritardo del primo segmento provoca la perdita della coincidenza, può essere rilevante il ritardo alla destinazione finale dell'intero itinerario.
Se i voli sono stati acquistati con prenotazioni indipendenti, la valutazione può essere differente. È quindi importante controllare come è stato emesso l'intero itinerario.
Il codice IATA di Eurowings è EW, ma un volo con numero EW può, in presenza di codeshare, essere operato materialmente da un'altra compagnia.
Il prefisso EW identifica i voli commercializzati da Eurowings. Non è però sempre sufficiente per individuare il vettore operativo.
Negli accordi codeshare, uno stesso volo può essere venduto con più numeri commerciali pur essendo operato da una sola compagnia.
La dicitura “operated by” o “operato da” indica la compagnia che effettua materialmente il volo. In caso di codeshare, Eurowings specifica che la richiesta di compensazione deve essere indirizzata al vettore che ha effettivamente operato il segmento.
Eurowings utilizza anche accordi wet lease, in base ai quali un'altra compagnia può operare voli per conto di Eurowings con propri aeromobili ed equipaggi.
Nel wet lease la compagnia partner mette a disposizione l'aeromobile, l'equipaggio, la manutenzione e la copertura assicurativa per operare determinati voli.
Se sulla prenotazione compare un numero EW ma il volo è indicato come “operated by” un altro vettore, conserva questa informazione: può essere importante per individuare correttamente la compagnia operativa del segmento.
Eurowings fa parte del Lufthansa Group ed è posizionata principalmente sul traffico point-to-point di corto e medio raggio.
Attraverso accordi commerciali e prenotazioni combinate, un itinerario può comprendere un volo Eurowings e segmenti di altre compagnie del Lufthansa Group.
L'appartenenza allo stesso gruppo non significa che più compagnie siano automaticamente responsabili del medesimo disservizio. Per una pratica CE261 resta fondamentale identificare il vettore operativo.
Eurowings è un vettore dell'Unione europea. Per verificare l'applicabilità del CE261 occorre comunque considerare aeroporto di partenza, destinazione e vettore operativo.
I voli in partenza da un aeroporto UE rientrano, in generale, nell'ambito del Regolamento CE261 quando ricorrono le altre condizioni previste.
Un volo in partenza da un Paese extra-UE e diretto nell'Unione europea può rientrare nella normativa quando è operato da un vettore comunitario, ferme restando le altre condizioni del singolo caso.
In presenza di codeshare non è sufficiente guardare il numero EW: occorre verificare chi ha materialmente operato il volo.
Se vieni sistemato in una classe di trasporto inferiore rispetto a quella acquistata, può spettare un rimborso percentuale del prezzo della tratta interessata.
Percentuale prevista sulla tratta interessata.
Percentuale prevista nelle categorie intermedie.
Percentuale prevista per le altre categorie di maggiore distanza.
Il rimborso percentuale riguarda la tratta sulla quale hai effettivamente subito il declassamento, non automaticamente l'intero itinerario.
Condizioni meteorologiche particolarmente severe possono costituire circostanze eccezionali quando impediscono la normale e sicura operatività del volo.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale problema tecnico non esclude automaticamente la compensazione.
Gli scioperi interni e quelli esterni possono avere un trattamento differente. Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e il rapporto con il disservizio.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, trasporto alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste.
In caso di cancellazione, Eurowings può cercare automaticamente una soluzione di viaggio alternativa e comunicare al passeggero le opzioni disponibili.
Attraverso il sito e l'app Eurowings possono essere disponibili, a seconda del caso, opzioni per modificare la prenotazione o scegliere un volo alternativo.
Quando applicabile, Eurowings consente di richiedere il rimborso del biglietto oppure di valutare altre opzioni messe a disposizione dalla compagnia.
Se il biglietto è stato acquistato tramite agenzia o tour operator, alcune funzioni self-service possono essere limitate e può essere necessario rivolgersi all'intermediario.
Eurowings dispone di strumenti online per richiedere il rimborso nei casi previsti, ad esempio in conseguenza di una cancellazione o di un ritardo prolungato.
La compagnia mette inoltre a disposizione un modulo online per verificare l'eventuale diritto alla compensazione e presentare la relativa richiesta.
Le spese sostenute durante un ritardo o una cancellazione potrebbero essere sottoposte a rimborso da parte della compagnia aerea.
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