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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Air India cancellato, in ritardo o in overbooking? In determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e, quando il volo rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004, a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Air India è una compagnia aerea con sede registrata in India e, ai fini del Regolamento europeo, è quindi un vettore extra-UE. Per questo motivo il CE261 non si applica nello stesso modo a tutti i voli tra Europa e India.
In generale, un volo Air India in partenza dall'Italia o da un altro Paese dell'Unione europea è coperto dal Regolamento CE 261/2004 anche se la destinazione si trova in India o in un altro Paese extra-UE. Un volo operato direttamente da Air India in partenza dall'India verso l'Italia o un altro Paese UE, invece, in generale non rientra nel CE261.
Con No Problem Flights puoi verificare gratuitamente se il tuo volo Air India presenta i requisiti per una richiesta, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
In presenza di scali, coincidenze o codeshare bisogna verificare l'intero itinerario, la prenotazione e il vettore che ha materialmente operato ogni tratta.
Se un volo Air India coperto dal Regolamento CE 261/2004 raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che il disservizio sia riconducibile a circostanze eccezionali o ricorrano altre condizioni che escludono il diritto.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. L'importo non dipende dal prezzo pagato per il biglietto.
La compensazione può non essere dovuta se Air India dimostra che il disservizio è stato provocato da una circostanza eccezionale e che non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, un ritardo prolungato può dare diritto anche all'assistenza durante l'attesa. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni. Se è necessario pernottare, possono spettare anche hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva .
Se Air India non fornisce l'assistenza dovuta e devi anticipare personalmente delle spese, conserva la documentazione. Le spese devono essere necessarie, ragionevoli e collegate al disservizio.
Riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non viaggiare.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, quando ricorrono i requisiti.
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto, mentre la compensazione pecuniaria è una somma forfettaria prevista per determinati disservizi. Il rimborso delle spese riguarda invece eventuali costi necessari e ragionevoli sostenuti quando non viene fornita l'assistenza dovuta.
Se Air India cancella un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza. In determinate condizioni può essere riconosciuta anche una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo due ore prima e arriva meno di quattro ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo un'ora prima e arriva meno di due ore dopo.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 € . Il diritto dipende anche dall'eventuale volo alternativo, dagli orari e dalla causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della parte di viaggio non effettuata, secondo le condizioni previste.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile, in condizioni comparabili.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e Air India ti nega l'imbarco contro la tua volontà per overbooking, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza prevista, se il volo è coperto dalla normativa europea.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo del biglietto. Per i voli Air India coperti dal Regolamento CE 261/2004, l'importo può arrivare fino a 600 € per passeggero.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% se l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Per capire se il Regolamento europeo si applica a un volo Air India è necessario verificare soprattutto aeroporto di partenza, aeroporto di arrivo, vettore operativo, eventuali scali e coincidenze e presenza di una prenotazione unica.
Un volo operato da Air India in partenza dall'Italia o da un altro aeroporto dell'Unione europea rientra generalmente nel Regolamento CE 261/2004, anche quando la destinazione è in India o in un altro Paese extra-UE.
Un volo operato direttamente da Air India in partenza dall'India verso l'Italia o un altro Paese UE, in generale, non rientra nel CE261, perché parte da un Paese extra-UE ed è operato da un vettore extra-UE.
Quando l'itinerario comprende più voli, la valutazione deve riguardare il viaggio concreto. Se i voli sono compresi in un'unica prenotazione e il viaggio ha origine nell'Unione europea, un ritardo di almeno tre ore alla destinazione finale può essere rilevante ai fini della compensazione anche quando una coincidenza avviene fuori dall'UE.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Il codice Air India presente sul biglietto non è sempre sufficiente per stabilire l'applicabilità del Regolamento. Un volo commercializzato da Air India può essere operato materialmente da un'altra compagnia, così come un volo venduto da un partner può essere operato da Air India. Ai fini del CE261 è quindi importante identificare il vettore aereo operativo.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione può non essere dovuta se Air India dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali non evitabili adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale. La situazione deve essere valutata caso per caso.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e quale rapporto esiste tra l'evento e il disservizio del singolo volo.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, volo alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se il tuo volo Air India è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights. Il team verificherà se il volo rientra nella normativa applicabile e se sussistono i presupposti per una richiesta.
Indica codice del volo, data e tratta. Se il viaggio prevede coincidenze, fornisci i dati dell'intero itinerario.
Prenotazione, carte d'imbarco, email, SMS e comunicazioni ricevute da Air India.
No Problem Flights valuta tratta, vettore operativo, ritardo, preavviso, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Conserva conferma della prenotazione, biglietto elettronico, carte d'imbarco, email e SMS ricevuti da Air India, eventuali proposte di volo alternativo e ricevute di pasti, hotel o trasferimenti sostenuti.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio. Consulta anche i Termini e Condizioni di No Problem Flights.
Hai avuto un problema con un'altra compagnia aerea? Consulta anche le guide dedicate ai diritti dei passeggeri.
Consulta tutte le compagnie aeree
Se il volo è coperto dal CE261 e il ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore, puoi decidere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto. Se invece raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare una compensazione pecuniaria quando ricorrono gli altri requisiti.
Sì, quando il volo è coperto dal Regolamento CE 261/2004 e sono soddisfatte le condizioni previste. La compensazione può essere di 250, 400 o 600 € in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
In linea generale sì. Un volo in partenza dall'Unione europea rientra nel CE261 anche quando è operato da una compagnia extra-UE come Air India.
In linea generale no, se parte dall'India ed è operato direttamente da Air India. Il volo parte da un Paese extra-UE e Air India non è un vettore comunitario. Gli itinerari con coincidenze devono comunque essere valutati nel loro complesso.
Quando il CE261 è applicabile puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo, oltre all'assistenza. In determinate circostanze può spettare anche la compensazione pecuniaria.
No. Bisogna verificare anche il volo alternativo eventualmente proposto, i nuovi orari, la distanza della tratta, la causa della cancellazione e gli altri requisiti previsti dalla normativa.
Se subisci un negato imbarco involontario su un volo coperto dal CE261, possono spettare compensazione pecuniaria, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
No. La natura del problema tecnico deve essere analizzata caso per caso. Un guasto non esclude automaticamente la compensazione e non determina automaticamente il diritto a riceverla.
Bisogna verificare soprattutto aeroporto di partenza, destinazione, vettore operativo ed eventuali coincidenze. I voli Air India in partenza dall'UE sono generalmente coperti; quelli operati direttamente da Air India in partenza dall'India verso l'UE generalmente non lo sono.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio.
Verifica se hai diritto a una compensazione fino a 600 € per passeggero. Affida la gestione della richiesta a No Problem Flights, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
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