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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo British Airways cancellato, in ritardo o in overbooking? A seconda dell'aeroporto di partenza, della destinazione e del vettore operativo, il tuo viaggio può essere tutelato dal Regolamento (CE) n. 261/2004, dal regime britannico UK261 o, in alcune situazioni, presentare elementi rilevanti per entrambi i sistemi.
British Airways è una compagnia aerea britannica. Dopo Brexit non deve quindi essere considerata un vettore UE ai fini del CE261.
Un volo British Airways in partenza dall'Italia o da un altro Paese UE può essere coperto dal CE261; per i voli in partenza dal Regno Unito o diretti verso il Regno Unito può invece essere rilevante anche il regime UK261.
Con No Problem Flights puoi verificare gratuitamente quale normativa si applica al tuo viaggio e se esistono i requisiti per una richiesta, senza anticipi.
Nei viaggi con scalo, soprattutto attraverso Londra-Heathrow, bisogna verificare l'intero itinerario, la destinazione finale, il vettore operativo e la normativa applicabile.
Se un volo British Airways coperto dal Regolamento CE 261/2004 raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che il disservizio sia riconducibile a circostanze eccezionali o ricorrano altre condizioni che escludono il diritto.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. L'importo non dipende dal prezzo pagato per il biglietto.
La compensazione può non essere dovuta se British Airways dimostra che il disservizio è stato provocato da una circostanza eccezionale e che non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, un ritardo prolungato può dare diritto anche all'assistenza durante l'attesa. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni. Se è necessario pernottare, possono spettare anche hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva .
Se British Airways non fornisce l'assistenza dovuta e devi anticipare personalmente delle spese, conserva la documentazione. Le spese devono essere necessarie, ragionevoli e collegate al disservizio.
Riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non viaggiare.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, quando ricorrono i requisiti.
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto, mentre la compensazione pecuniaria è una somma forfettaria prevista per determinati disservizi. Il rimborso delle spese riguarda invece eventuali costi necessari e ragionevoli sostenuti quando non viene fornita l'assistenza dovuta.
Se British Airways cancella un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza. In determinate condizioni può essere riconosciuta anche una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo due ore prima e arriva meno di quattro ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo un'ora prima e arriva meno di due ore dopo.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 € . Il diritto dipende anche dall'eventuale volo alternativo, dagli orari e dalla causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della parte di viaggio non effettuata, secondo le condizioni previste.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile, in condizioni comparabili.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e British Airways ti nega l'imbarco contro la tua volontà per overbooking, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza prevista, se il volo è coperto dalla normativa europea.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo del biglietto. Per i voli British Airways coperti dal Regolamento CE 261/2004, l'importo può arrivare fino a 600 € per passeggero.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% se l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Se il viaggio è disciplinato da UK261, gli importi sono espressi in sterline:
Gli importi non dipendono dal prezzo del biglietto. Per cancellazioni e negato imbarco possono essere rilevanti anche gli orari del trasporto alternativo.
British Airways è un vettore britannico. Dopo Brexit non è più corretto trattarla come Air France, Lufthansa o altri vettori UE: bisogna distinguere con attenzione tra CE261 e UK261.
Un volo British Airways in partenza dall'Italia o da un altro Paese UE è generalmente coperto dal CE261, perché il Regolamento europeo si applica ai voli in partenza dall'Unione europea indipendentemente dalla nazionalità del vettore.
Un volo Regno Unito → Italia / UE non rientra nel CE261 soltanto perché arriva nell'Unione europea, dato che British Airways non è un vettore UE. Può però essere coperto dal regime UK261 perché parte dal Regno Unito.
Un volo Regno Unito → Stati Uniti, Asia, Africa o altra destinazione extra-UE può essere coperto da UK261 perché parte da un aeroporto britannico.
UK261 può essere rilevante anche per voli in arrivo nel Regno Unito da Paesi extra-UE quando sono operati da un vettore britannico come British Airways.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Un numero di volo BA non significa necessariamente che British Airways operi materialmente la tratta. Nei codeshare bisogna identificare il vettore operativo, perché la nazionalità della compagnia che effettua concretamente il volo può incidere sull'applicabilità del CE261 o di UK261.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione può non essere dovuta se British Airways dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali non evitabili adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale. La situazione deve essere valutata caso per caso.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e quale rapporto esiste tra l'evento e il disservizio del singolo volo.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, volo alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se il tuo volo British Airways è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights. Il team verificherà se il volo rientra nella normativa applicabile e se sussistono i presupposti per una richiesta.
Indica codice del volo, data e tratta. Se il viaggio prevede coincidenze, fornisci i dati dell'intero itinerario.
Prenotazione, carte d'imbarco, email, SMS e comunicazioni ricevute da British Airways.
No Problem Flights valuta tratta, vettore operativo, ritardo, preavviso, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Conserva conferma della prenotazione, biglietto elettronico, carte d'imbarco, email e SMS ricevuti da British Airways, eventuali proposte di volo alternativo e ricevute di pasti, hotel o trasferimenti sostenuti.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio. Consulta anche i Termini e Condizioni di No Problem Flights.
Hai avuto un problema con un'altra compagnia aerea? Consulta anche le guide dedicate ai diritti dei passeggeri.
Consulta tutte le compagnie aeree
Sì, ma non in tutti i casi. British Airways non è più un vettore UE; tuttavia un volo British Airways in partenza dall'Unione europea continua generalmente a essere coperto dal CE261.
In linea generale sì. Il volo parte dall'Unione europea, quindi il CE261 può applicarsi anche se British Airways è una compagnia britannica.
Non automaticamente dal CE261, perché parte da un Paese extra-UE ed è operato da un vettore non UE. Può però essere coperto da UK261, poiché parte dal Regno Unito.
Quando il volo è coperto dal CE261 e ricorrono tutti i requisiti, la compensazione può arrivare fino a 600 €. Se si applica UK261, gli importi sono espressi in sterline e possono arrivare fino a £520.
Quando la normativa applicabile lo prevede, puoi avere diritto a rimborso, trasporto alternativo, assistenza ed eventuale compensazione.
No. Bisogna verificare orario del volo alternativo, momento della comunicazione, distanza, causa della cancellazione e normativa applicabile.
Sì, quando subisci un negato imbarco involontario e ricorrono gli altri requisiti previsti dal regime applicabile. Possono inoltre spettare assistenza, rimborso o trasporto alternativo.
Può essere possibile. Se i voli fanno parte di un'unica prenotazione bisogna verificare soprattutto il ritardo alla destinazione finale e la normativa applicabile all'itinerario.
No. La natura e l'origine del problema devono essere analizzate caso per caso.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio.
Verifica se hai diritto a una compensazione fino a 600 € per passeggero. Affida la gestione della richiesta a No Problem Flights, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
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