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Reg. CE 261/04
Indice della guida
Hai avuto un volo Albastar cancellato, in ritardo o in overbooking? Se il tuo volo rientra nell'ambito di applicazione del Regolamento (CE) n. 261/2004, puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e, nei casi previsti, a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Albastar S.A. è una compagnia aerea con sede in Spagna. Questo è rilevante perché, oltre ai voli in partenza dall'Unione europea, anche determinati voli operati da Albastar da un Paese extra-UE verso l'UE possono rientrare nelle tutele europee.
È importante distinguere il rimborso, cioè la restituzione del prezzo del biglietto nei casi previsti, dalla compensazione pecuniaria, spesso chiamata risarcimento, che può spettare per determinati ritardi, cancellazioni o casi di negato imbarco.
Il diritto alla compensazione non dipende dal prezzo pagato per il biglietto, ma dalla tratta, dalla distanza, dal tipo di disservizio e dalle sue cause.
Con No Problem Flights puoi inserire i dati del tuo volo Albastar e verificare quali tutele possono applicarsi al tuo caso.
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Il diritto del passeggero dipende da tipo di disservizio, tratta, durata del ritardo, preavviso ricevuto e causa dell'evento. Non basta quindi sapere che il volo è stato cancellato o è arrivato in ritardo: il caso deve essere valutato nel suo insieme.
Il rimborso riguarda il prezzo del biglietto e può spettare, ad esempio, in caso di cancellazione o quando un ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore e decidi di non viaggiare. La compensazione pecuniaria è invece una somma distinta, calcolata secondo le regole previste dalla normativa.
Se Albastar cancella il volo, puoi scegliere, nei casi previsti, tra rimborso del biglietto e una soluzione di trasporto alternativa verso la destinazione finale. La compensazione pecuniaria è una tutela distinta e dipende anche dal preavviso ricevuto e dalla causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della parte di viaggio non utilizzata secondo le condizioni previste dalla normativa.
Puoi scegliere di raggiungere la destinazione finale con una soluzione alternativa alla prima occasione disponibile.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Preavviso
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
Volo alternativo
La compensazione può non spettare se la nuova partenza è al massimo 2 ore prima e l'arrivo meno di 4 ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo.
Devono essere valutati gli orari dell'eventuale volo alternativo, la distanza della tratta, la causa concreta della cancellazione e le altre condizioni previste dalla normativa.
Volo Albastar cancellato? Verifica il tuo indennizzo
Se raggiungi la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, può spettare la compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento, se sono soddisfatti gli altri requisiti e non sussistono circostanze eccezionali.
Ritardo all'arrivo
Soglia rilevante per valutare l'eventuale compensazione pecuniaria.
Ritardo alla partenza
Puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
Ai fini della compensazione conta principalmente il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto il ritardo accumulato al momento della partenza.
Con almeno cinque ore di ritardo alla partenza puoi scegliere di non proseguire il viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa. Questo diritto è distinto dall'eventuale compensazione pecuniaria.
Il diritto all'assistenza può sorgere anche prima delle tre ore necessarie per valutare l'eventuale compensazione. Le soglie cambiano in funzione della distanza del volo.
Fino a 1.500 km
Soglia prevista per l'assistenza.
Tratte intermedie
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Altre tratte
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Pasti e bevande adeguati all'attesa, possibilità di effettuare comunicazioni e, se la partenza viene rinviata al giorno successivo, hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva.
Se sei costretto ad anticipare personalmente spese necessarie durante l'attesa, conserva sempre la documentazione delle spese sostenute. Le spese devono essere ragionevoli, necessarie e collegate al disservizio.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e il negato imbarco avviene contro la tua volontà, possono spettare compensazione pecuniaria, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo, salvo i casi in cui il rifiuto sia giustificato da motivi come salute, sicurezza o documentazione di viaggio non valida.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
La compensazione può arrivare fino a 600 € per passeggero. L'importo non dipende dal prezzo pagato per il biglietto, ma dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
Distanza / tratta
Compensazione
Tutte le tratte fino a 1.500 km
250 €
Voli intra-UE oltre 1.500 km
400 €
Altri voli tra 1.500 e 3.500 km
Altri voli oltre 3.500 km
600 €
No. Se ricorrono i requisiti previsti, l'importo della compensazione viene stabilito in base alla distanza e alla tipologia della tratta, non al prezzo pagato per il biglietto.
In determinate situazioni, quando viene offerto un volo alternativo che consente di raggiungere la destinazione entro specifiche soglie temporali, la compensazione può essere ridotta del 50%.
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Rimborso
Può applicarsi, ad esempio, in caso di cancellazione oppure quando un ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore e scegli di non viaggiare.
250-600€
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in determinati casi di ritardo, cancellazione o negato imbarco.
L'applicazione della normativa dipende soprattutto dalla tratta e dal vettore operativo. Albastar S.A. ha sede in Spagna e, in quanto compagnia dell'Unione europea, può far rientrare nelle tutele UE anche determinate tratte in arrivo nell'Unione da Paesi extra-UE.
In generale, i voli in partenza da un aeroporto situato nell'Unione europea rientrano nell'ambito delle tutele UE, indipendentemente dalla nazionalità del passeggero.
In generale, un volo che parte da un Paese extra-UE e arriva nell'Unione europea può rientrare nelle tutele UE quando è operato da un vettore dell'Unione, come Albastar. La singola tratta deve comunque essere verificata.
Nel 2026 le istituzioni europee hanno approvato una revisione delle regole sui diritti dei passeggeri aerei. Le nuove disposizioni non sostituiscono ancora, nell'immediato, le regole operative qui descritte: nel periodo transitorio continuano ad applicarsi le tutele vigenti, incluse le soglie di compensazione da 250, 400 e 600 € e la rilevanza delle 3 ore di ritardo all'arrivo.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
La compensazione può non essere dovuta quando il vettore dimostra che il disservizio è stato provocato da circostanze eccezionali che non avrebbero potuto essere evitate adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale. La situazione concreta deve essere valutata caso per caso.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero, la natura dell'evento e il rapporto concreto con il disservizio.
Non necessariamente. Anche in presenza di circostanze eccezionali, possono continuare ad applicarsi assistenza, rimborso e trasporto alternativo secondo le condizioni previste.
Albastar dichiara nelle proprie informazioni ai passeggeri di applicare il Regolamento CE 261/2004 in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato. La compagnia indica inoltre una propria procedura per la gestione dei reclami.
Albastar indica sul proprio sito che la gestione delle segnalazioni viene effettuata direttamente con il passeggero entro sei settimane dalla ricezione del reclamo.
Verifica prima il tuo caso →
Prenotazione, carta d'imbarco, comunicazioni ricevute dalla compagnia, proposta di riprotezione e ricevute delle spese sostenute possono essere utili per ricostruire il caso.
Avvia la verifica →
Prima di inviare una richiesta è utile distinguere il rimborso del biglietto dalla compensazione pecuniaria prevista per specifici disservizi.
Approfondisci →
No Problem Flights opera sulla base di un incarico di rappresentanza e valuta i presupposti del reclamo e la documentazione disponibile. Le modalità concrete di interlocuzione con la compagnia possono dipendere dalla fase della pratica e dalle procedure applicabili al singolo caso.
Se il tuo volo Albastar è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights per una verifica.
1
Indica compagnia, codice del volo, data e le altre informazioni richieste per avviare la verifica.
2
Prenotazione, carta d'imbarco, comunicazioni della compagnia e ricevute delle eventuali spese.
3
Vengono valutati tratta, ritardo, preavviso, riprotezione, causa del disservizio e documentazione disponibile.
Secondo i Termini e Condizioni attualmente pubblicati da No Problem Flights, se il reclamo è infruttuoso non è dovuto alcun compenso o rimborso spese. In caso di esito positivo, il compenso è pari al 25% oltre IVA dell'importo ottenuto dalla compagnia aerea. Non viene indicata un'ulteriore commissione in caso di azione legale.
La precedente indicazione “25% IVA inclusa” non è più coerente con le condizioni contrattuali attualmente pubblicate da No Problem Flights, che riportano invece 25% oltre IVA.
Verifica il tuo indennizzo Albastar
Ogni pratica deve essere valutata singolarmente sulla base della tratta, dell'orario effettivo, del vettore operativo, della causa del disservizio, del preavviso ricevuto e dell'eventuale trasporto alternativo.
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