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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Volotea cancellato, in ritardo o in overbooking? In base al Regolamento (CE) n. 261/2004, in determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Rimborso e risarcimento non sono la stessa cosa. Il rimborso Volotea riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti dalla normativa. Il termine comunemente cercato come risarcimento Volotea indica invece la compensazione pecuniaria che può spettare in determinate situazioni di ritardo, cancellazione o negato imbarco.
La presenza di un ritardo, una cancellazione o un overbooking non determina automaticamente il diritto alla compensazione: devono essere valutati anche la causa del disservizio, il preavviso ricevuto e l'eventuale trasporto alternativo.
Con No Problem Flights puoi inserire i dati del volo e verificare se il tuo caso presenta i requisiti per richiedere un indennizzo.
Se un volo Volotea arriva alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004, se sono soddisfatte le condizioni previste dalla normativa.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto il ritardo accumulato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione, se sono soddisfatti gli altri requisiti.
Puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
Con almeno tre ore di ritardo all'arrivo, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
La compensazione può non essere dovuta se Volotea dimostra che il ritardo è stato provocato da una circostanza eccezionale e che il disservizio non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Durante un ritardo prolungato il Regolamento CE 261/2004 prevede anche il diritto all'assistenza. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia del volo.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa, la possibilità di effettuare comunicazioni e, quando è necessario pernottare, hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva.
Se sostieni direttamente spese necessarie durante l'attesa, conserva ricevute e fatture relative a pasti, alloggio e trasferimenti: possono essere utili per documentare la richiesta di rimborso.
Riguarda il costo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non proseguire il viaggio.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare per determinati ritardi, cancellazioni o casi di negato imbarco.
Sono due tutele differenti. In alcune situazioni possono coesistere, ma devono essere valutate separatamente.
Se Volotea cancella il volo, puoi scegliere, nei casi previsti, tra il rimborso del biglietto e una soluzione di trasporto alternativa verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima della partenza, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte non più di 2 ore prima e arriva entro 4 ore dopo l'orario originario.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte non più di 1 ora prima e arriva entro 2 ore dopo l'orario originario.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 €. Devono essere valutati gli orari dell'eventuale trasporto alternativo e la causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della tratta o delle tratte non utilizzate e, nei casi previsti, anche delle tratte già effettuate se il viaggio non ha più utilità rispetto al programma originario.
Puoi scegliere una soluzione alternativa verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Anche in caso di ritardo prolungato alla partenza, se scegli di non viaggiare puoi richiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Se ti presenti regolarmente al volo con una prenotazione e documenti validi e subisci un negato imbarco contro la tua volontà, possono spettare compensazione pecuniaria, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
Le tutele non si applicano allo stesso modo quando l'imbarco viene negato per motivi giustificati, ad esempio problemi con i documenti di viaggio, ragioni di salute o sicurezza o mancata presentazione nei tempi previsti.
L'importo della compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004 dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
In determinate situazioni di riprotezione su un volo alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% quando l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Per verificare l'applicabilità della normativa occorre considerare aeroporto di partenza, aeroporto di arrivo e vettore operativo.
I voli in partenza da un aeroporto situato nell'Unione europea rientrano, in generale, nell'ambito del Regolamento CE 261/2004.
Per i voli che partono da un Paese extra-UE e arrivano nell'Unione europea, è necessario verificare anche il vettore operativo.
No. Il prezzo pagato per il biglietto non determina il diritto alla compensazione. Conta invece l'applicabilità della normativa, la distanza, il tipo di disservizio e la sua causa.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
La compagnia può essere esonerata dal pagamento della compensazione quando dimostra che il disservizio deriva da circostanze eccezionali e che non avrebbe potuto evitarlo adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale quando compromettono le normali operazioni di volo.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto collegato all'attività del vettore non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero. Gli scioperi esterni alla compagnia possono essere valutati diversamente rispetto agli scioperi del personale del vettore.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, trasporto alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Le coincidenze devono essere valutate in base a come è stato acquistato il viaggio. Una tutela specifica può applicarsi alle connessioni tra Volotea e ITA Airways quando i voli fanno parte dello stesso itinerario emesso su un unico biglietto.
Se il ritardo o la cancellazione di un volo provoca la perdita della coincidenza all'interno di un itinerario Volotea e ITA Airways emesso su un unico biglietto, la situazione deve essere valutata secondo le tutele applicabili al collegamento.
I collegamenti creati autonomamente dal passeggero, con biglietti o prenotazioni separate, non sono necessariamente trattati come un unico viaggio protetto. Per questo è importante verificare come è stata effettuata la prenotazione.
Se il tuo volo Volotea è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco , puoi sottoporre il caso a No Problem Flights.
Indica codice del volo e data per avviare la prima verifica.
Prenotazione, carta d'imbarco, comunicazioni Volotea e ricevute delle eventuali spese.
Il team valuta tratta, ritardo, preavviso, riprotezione e causa del disservizio.
È utile conservare la conferma della prenotazione, la carta d'imbarco quando disponibile, email, SMS e notifiche ricevute da Volotea, l'eventuale proposta di trasporto alternativo e le ricevute di pasti, hotel, trasferimenti o altre spese sostenute.
Hai avuto un ritardo, una cancellazione o un problema di overbooking con un'altra compagnia? Consulta anche le guide dedicate di No Problem Flights.
Cerchi un'altra compagnia? Consulta tutte le compagnie aeree .
Se il volo arriva alla destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004, se ricorrono gli altri requisiti previsti.
Il Regolamento CE 261/2004 non stabilisce un termine di prescrizione unico valido in tutta Europa. Il termine applicabile dipende dalla normativa nazionale e dalle circostanze del singolo caso. È quindi opportuno verificare la pratica senza attendere troppo tempo.
Puoi scegliere, nei casi previsti, tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare assistenza e, se ricorrono gli ulteriori requisiti, anche la compensazione pecuniaria.
La compensazione può essere di 250, 400 o 600 euro per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. In determinate situazioni l'importo può essere ridotto del 50%.
Il rimborso riguarda il prezzo del biglietto. Il risarcimento, tecnicamente compensazione pecuniaria, è invece una somma distinta che può spettare quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
In caso di negato imbarco involontario possono spettare compensazione pecuniaria, assistenza e la scelta tra rimborso e trasporto alternativo, se sono soddisfatti i requisiti previsti.
Sì, se non ricorrono i requisiti previsti oppure se la compagnia dimostra che il disservizio deriva da circostanze eccezionali non evitabili nonostante l'adozione di tutte le misure ragionevoli.
No. Occorre verificare la natura dello sciopero, chi lo ha indetto e il rapporto concreto tra l'evento e il disservizio del singolo volo.
Sì. Con almeno cinque ore di ritardo alla partenza puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Non necessariamente. Trasporto alternativo e compensazione sono tutele differenti. Gli orari della riprotezione possono però incidere sull'esistenza del diritto alla compensazione o sul relativo importo.
Se i voli Volotea e ITA Airways fanno parte di una coincidenza emessa su un unico biglietto, possono applicarsi specifiche tutele in caso di ritardo, cancellazione o perdita della coincidenza. I collegamenti acquistati separatamente devono invece essere valutati in modo diverso.
Ogni pratica deve essere valutata singolarmente sulla base della tratta, dell'orario effettivo, della causa del disservizio, del preavviso ricevuto e dell'eventuale trasporto alternativo.
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