Inserisci i dati del volo: inviarci la richiesta è facile e gratuito
Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Vueling cancellato, in ritardo o in overbooking? In base al Regolamento (CE) n. 261/2004, in determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Rimborso e risarcimento non sono la stessa cosa. Il rimborso Vueling riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti dalla normativa. Il termine comunemente cercato come risarcimento Vueling indica invece la compensazione pecuniaria che può spettare in determinate situazioni di ritardo, cancellazione o negato imbarco.
La presenza di un ritardo, una cancellazione o un overbooking non determina automaticamente il diritto alla compensazione: devono essere valutati anche la causa del disservizio, il preavviso ricevuto e l'eventuale trasporto alternativo.
Con No Problem Flights puoi inserire i dati del volo e verificare se il tuo caso presenta i requisiti per richiedere un indennizzo.
Se un volo Vueling arriva alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004, se sono soddisfatte le condizioni previste.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto il ritardo accumulato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione, se sono soddisfatti gli altri requisiti.
Puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
Con almeno tre ore di ritardo all'arrivo, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
La compensazione può non essere dovuta se Vueling dimostra che il ritardo è stato provocato da una circostanza eccezionale e che il disservizio non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Durante un ritardo prolungato il Regolamento CE 261/2004 prevede anche il diritto all'assistenza. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia del volo.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa, la possibilità di effettuare comunicazioni e, quando è necessario pernottare, hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva.
Se sostieni direttamente spese necessarie durante l'attesa, conserva ricevute e fatture relative a pasti, alloggio e trasferimenti: possono essere utili per documentare la richiesta di rimborso.
Riguarda il costo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non proseguire il viaggio.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare per determinati ritardi, cancellazioni o casi di negato imbarco.
Sono due tutele differenti. In alcune situazioni possono coesistere, ma devono essere valutate separatamente.
Se Vueling cancella il volo, puoi scegliere, nei casi previsti, tra il rimborso del biglietto e una soluzione di trasporto alternativa verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima della partenza, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte non più di 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo l'orario originario.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte non più di 1 ora prima e arriva al massimo 2 ore dopo l'orario originario.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 €. Devono essere valutati gli orari dell'eventuale trasporto alternativo e la causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della tratta o delle tratte non utilizzate e, nei casi previsti, delle tratte già effettuate se il viaggio non ha più utilità rispetto al programma originario.
Puoi scegliere una soluzione alternativa verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Vueling indica per il rimborso previsto in caso di cancellazione un termine massimo di 7 giorni dalla richiesta, secondo le condizioni applicabili al caso.
Se ti presenti regolarmente al volo con una prenotazione valida e Vueling ti nega l'imbarco contro la tua volontà, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza prevista.
Prima di procedere al negato imbarco involontario, la compagnia può cercare passeggeri disposti a rinunciare volontariamente al posto in cambio di benefici concordati. In questo caso la situazione è diversa dal negato imbarco imposto dalla compagnia.
Le tutele non si applicano allo stesso modo se l'imbarco viene negato per una causa giustificata imputabile al passeggero, ad esempio documenti di viaggio non validi o mancata presentazione nei tempi previsti.
L'importo della compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004 dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
In determinate situazioni di riprotezione su un volo alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% quando l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Per verificare l'applicabilità della normativa occorre considerare aeroporto di partenza, aeroporto di arrivo e vettore operativo.
I voli in partenza da un aeroporto situato nell'Unione europea rientrano, in generale, nell'ambito del Regolamento CE 261/2004.
Per i voli che partono da un Paese extra-UE e arrivano nell'Unione europea è necessario verificare anche il vettore operativo.
No. Il prezzo pagato per il biglietto non determina il diritto alla compensazione. Conta invece l'applicabilità della normativa, la distanza, il tipo di disservizio e la sua causa.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
La compagnia può essere esonerata dal pagamento della compensazione se dimostra che il disservizio deriva da circostanze eccezionali e che non avrebbe potuto evitarlo adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale quando compromettono le normali operazioni di volo.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto collegato all'attività del vettore non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero. Gli scioperi esterni alla compagnia possono essere valutati diversamente rispetto agli scioperi del personale del vettore.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, trasporto alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se hai una prenotazione con due voli Vueling in connessione e il ritardo o la cancellazione del primo volo ti impedisce di prendere il secondo, sono previste specifiche misure di riprotezione.
Quando entrambi i voli in connessione sono operati da Vueling e perdi il secondo a causa del ritardo o della cancellazione del primo, la compagnia prevede la riprotezione sul primo volo disponibile, in funzione della disponibilità dei posti.
Quando previsto, possono essere forniti pasti e bevande, comunicazioni e, se è necessario pernottare, alloggio e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva.
Se il tuo volo Vueling è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco , puoi sottoporre il caso a No Problem Flights.
Indica codice del volo e data per avviare la prima verifica.
Prenotazione, carta d'imbarco, comunicazioni Vueling e ricevute delle eventuali spese.
Il team valuta tratta, ritardo, preavviso, riprotezione e causa del disservizio.
È utile conservare la conferma della prenotazione, la carta d'imbarco quando disponibile, email, SMS e notifiche ricevute da Vueling, l'eventuale proposta di trasporto alternativo e le ricevute di pasti, hotel, trasferimenti o altre spese sostenute.
Hai avuto un ritardo, una cancellazione o un problema di overbooking con un'altra compagnia? Consulta anche le guide dedicate di No Problem Flights.
Cerchi un'altra compagnia? Consulta tutte le compagnie aeree .
Se il volo raggiunge la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione pecuniaria se sono soddisfatti i requisiti previsti dal Regolamento CE 261/2004.
Il Regolamento CE 261/2004 non stabilisce un termine di prescrizione unico valido in tutta Europa. Il termine applicabile dipende dalla normativa nazionale e dalle circostanze del singolo caso.
Puoi scegliere, nei casi previsti, tra il rimborso del biglietto e un trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare assistenza e, se ricorrono gli ulteriori requisiti, anche la compensazione pecuniaria.
La compensazione prevista dal Regolamento può essere di 250, 400 o 600 euro per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. In determinate situazioni può essere ridotta del 50%.
Il rimborso riguarda il prezzo del biglietto. Il risarcimento, tecnicamente compensazione pecuniaria, è invece una somma distinta che può spettare quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
In caso di negato imbarco involontario, se ti sei presentato regolarmente con prenotazione e documenti validi, può spettare la compensazione, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza.
Sì, se non sono soddisfatti i requisiti previsti oppure se la compagnia dimostra che il disservizio è stato provocato da circostanze eccezionali che non potevano essere evitate adottando tutte le misure ragionevoli.
No. È necessario verificare chi ha indetto lo sciopero e la relazione concreta tra l'evento e il disservizio del singolo volo. Gli scioperi esterni alla compagnia possono essere valutati diversamente rispetto agli scioperi del personale del vettore.
Con almeno cinque ore di ritardo alla partenza puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Non necessariamente. Trasporto alternativo e compensazione sono tutele differenti. Gli orari del nuovo volo possono però incidere sull'esistenza del diritto alla compensazione o sul relativo importo.
Se entrambi i voli in connessione sono operati da Vueling e perdi il secondo a causa del ritardo o della cancellazione del primo, la compagnia prevede la riprotezione sul primo volo disponibile, in funzione della disponibilità dei posti, e quando previsto l'assistenza in aeroporto.
Ogni pratica deve essere valutata singolarmente sulla base della tratta, dell'orario effettivo, della causa del disservizio, del preavviso ricevuto e dell'eventuale trasporto alternativo.
CALCOLA SUBITO IL TUO INDENNIZZO
